1煤礦安全設備售后服務管理方面存在的問題
1.1現行煤礦安全設備售后服務體系不夠健全
近年來，我國煤礦安全設備售后服務體系不夠健全。首先表現在大多數的煤礦安全設備企業售后服務監督機制不完善。很多煤礦安全設備企業雖然成立了售后服務部門，但是并沒有成立專門的售后服務監督部門，因此，現行的煤礦安全設備企業的售后服務質量得不到有效的監管，導致售后服務的質量根本無法保證，嚴重的可能威脅到煤礦的正常運行。其次表現在煤礦安全設備企業負責售后服務的工作人員配置不夠合理。每一個煤礦安全設備企業可能會為多個煤礦提供安全設備，但是由于很多煤礦安全設備企業對于售后服務方面不夠重視，礦方的技術力量也非常薄弱，導致售后服務不能滿足客戶的需求，因此，會影響煤礦工作的正常運行，嚴重的會造成不良后果[1]。
1.2煤礦安全設備售后服務管理技術比較落后
安全管理是一個煤礦可持續生產與發展的重要保證，但是要做好整個煤礦的安全管理，必須要做好安全設備的售后服務管理。目前，我國的煤礦安全設備的售后服務管理技術相對西方國家比較落后。大部分的煤礦安全設備企業雖然也設置了售后服務部門，但是只是形同虛設，并沒有起到應有的售后服務管理的作用。而且現有的很多煤礦安全設備售后服務部門，沒有真正的把安全第一的思想理念擺在第一位，因此缺乏對售后服務人員的統一管理。
1.3售后服務人員的綜合素質不高
大部分的煤礦安全設備售后服務工作人員的綜合素質比較低，主要是由于煤礦安全設備企業對于售后服務部門不夠重視，因此所配置的工作人員大部分都是屬于專業技術不高，文化程度比較低的工作人員。雖然一些售后服務人員也具有相關的從業資質，但是大部分只是停留在理論階段，其現場服務于理論嚴重脫節，且對于安全重要性的認識不足。另外，所有的售后服務部門的員工也沒有經過系統的學習與培訓，且安全意識比較薄弱。如果煤礦安全設備出現各種故障，且得不到有效解決，最終導致各種煤礦安全事故的發生。
2提高煤礦安全設備售后服務質量的策略
2.1建立健全煤礦安全設備售后服務體系
首先，煤礦安全設備企業要建立完善的售后服務監督機制，成立專門的售后服務機構，例如每個企業建立一個相應的售后服務監督部，專門來負責監督煤礦安全設備的售后服務質量。監督部門要對每一個客戶進行回訪，如有客戶對服務不滿意的現象，可以鼓勵客戶向其監督部門投訴，由監督部門的工作人員做好記錄，并對當時負責的工作人員進行通報批評等。另外，要對煤礦安全設備的售后服務工作人員進行合理配置。煤礦安全設備企業要提高對售后服務部門的重視，配置足夠的售后服務人員，鼓勵培訓售后服務人員一崗多能，多熟悉煤礦情況，一次到礦服務多項產品及內容，排查隱患教會技術，使礦方平時能夠自己判斷簡單的問題和故障，并掌握基本的維修維護技能，從而滿足安全設備售后服務的不時之需。
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