2. 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態度待客。

　　3. 尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嘻戲客人小孩，不收受禮品。電話鈴響立即接轉，鈴響不得超過三聲。

　　4. 接轉電話時，要先說“您好！ XXXX 部門”，然后細心聆聽，聲調要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。

　　5. 會見客人時，不主動握手。必須握手時，應面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手。握手時，左手不得插兜。

　　6. 客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調。

　　第十條守機密

　　不向客戶或外部人員談論本公司的一切事務。不議論客戶短長。一切內部文件、資料、報表、總結等，都應做到先收鎖再離人，保證桌上無泄密。

　　第十一條保廉潔

　　不以拉關系圖私利。饋贈物品要如數交公不得私留。不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權謀私。勇于揭發問題，敢于同不良的現象作斗爭，要打擊歪風，樹立正氣。

　　第十二條勤節約

　　克服“浪費難免論”，消滅長明燈、長流水。節約使用文具和器材，愛惜各種設備和物品。要發揚勤儉興業的好傳統，為公司的增收節支做貢獻。

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